CRM

سازمانها از مزایای برنامه های CRM موبایل استفاده می کنند

در دنیایی که به طور فزاینده ای متصل است ، CRM موبایل برای سازمانهایی که استراتژی های CRM را طراحی می کنند از اهمیت بیشتری برخوردار است.

طبق مطالعه ای که توسط Future Market Insights (FMI) انجام شده ، تخمین زده می شود که بازار جهانی موبایل CRM طی 10 سال آینده به صورت تصاعدی رشد کند. در سال 2019 ، ارزش تخمینی بازار حدود 15 میلیارد دلار بوده است که از 13.5 میلیارد دلار در سال 2018 افزایش یافته است. بهداشت و درمان ، خرده فروشی و آموزش برخی از بازارهایی هستند که بالاترین پتانسیل را دارند تا از برنامه های CRM موبایل استفاده کنند.

براساس این مطالعه ، بزرگترین فایده CRM موبایل بهبود CX و تهیه مطالب در صورت تقاضا است.

نیکول فرانسه ، معاون رئیس جمهور و تحلیلگر اصلی شرکت تحقیقات فلکی گفت: “اگر CRM را به عنوان یک بانک اطلاعاتی مشتری پشتیبانی می کنید و از تیم های فروش و حساب پشتیبانی می کنید ، منطقی است که شما می خواهید آن را در دستگاه های تلفن همراه در دسترس قرار دهید.” رسیدن به نقطه‌ای که فناوری به ما کمک کند تا به جای این که راه خود را پیدا کنیم ، کارهای بهتر را با مشتریان انجام دهیم. “

موسسات غیرانتفاعی و آموزشی مدت هاست که از نرم افزار CRM سرو (SarvCRM) استفاده می کنند ، و آنها نیز به مزایای برنامه های CRM تلفن همراه می پردازند. در سال 2014 ، دانشگاه کرنل با استفاده از برخی از ویژگی های جدید(https://www.sarvcrm.com) SarvCRM Community Cloud ، یک نسخه موبایل از سیستم SarvCRM CRM خود را در کالج کشاورزی و علوم زندگی رونمایی کرد ، که به مشتریان این امکان را می دهد تا سیستم های CRM رومیزی را با فرمت موبایل ارائه دهند. مشتریان می توانند بدون نیاز به واقعی کد کردن و طراحی یک برنامه موبایل در خانه ، آن را با نام تجاری خود سفارشی کنند. ربکا جفری ، مسئول نوآوری فناوری اطلاعات در کرنل گفت: این برنامه می تواند با سایر ابزارها ادغام شود تا دانش آموزان بتوانند اطلاعیه ها و رویدادهای خاص کالج را ببینند ، قرار ملاقات ها با مشاوران را بپیوندند و به گروه هایی از دانشجویان دیگر بپیوندند تا در مورد کار در کلاس صحبت کنند. در حال حاضر ، این مدرسه در مرحله آزمایشی برای حضور در برنامه بهار در سراسر دانشگاه خود است. برای اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM، لطفا از این سایت بازدید کنید: https://www.sarveno.com/نرم-افزار-crm/ “مقیاس کردن آن یک چالش است. یک دانشجوی مهندسی باید فقط محتوای موجود در اختیار آنها را ببیند. اگر همه در آنجا هستند ، گروه های زیادی وجود دارند. آنها باید یا راهی سریع برای جستجو داشته باشند یا اینکه سیستم سی آر ام (CRM) می داند چه کسی است. آنها هستند و آنچه را که برایشان مهم است نشان می دهند. “

نرم افزار CRM

همچنان چالش هایی نظیر فرآیندهای ساده سازی و مقیاس گذاری وجود دارد ، اما فرانسه اظهار داشت که اینها فریاد بزرگی از مشکلاتی است که CRM هنگام تولید نسخه های موبایل داشت. هنگامی که آنها برای اولین بار توسعه یافتند ، فشار زیاد در سیستم های CRM موبایل وجود داشت ، به خصوص از طرف متخصصان فروش و متخصصان فناوری اطلاعات که آنها را مزاحم و غیرعمد دانستند. با این حال ، با بهبود فن آوری های CRM همراه و افزایش شرکت ها بجای اینکه خود سیستم ها را به روز کنند ، بازپرداخت کاهش یافته است. فرانسه معتقد است ، به زودی ، عرضه های تلفن همراه یک پیشنهاد مشترک برای فروشندگان CRM خواهد بود.

فرانسه گفت: “آنچه در مورد این ابزارها جالب است این است که آنها قابلیت تعاملی را فراهم می کنند. شما می توانید قبل از ملاقات با مشتری چیزهایی را پیدا کنید که می خواهید بدانید. می توانید از یک دستیار صوتی قبل از جلسه استفاده کنید.” “وقتی استفاده و کمک به کاربران را آسانتر می کنید ، این به نفع همه است – خواه مدیریت باشد و هم از فروشندگان.”

فرانسه و FMI هر دو معتقدند مشاغل با برنامه ریزی استراتژی های CRM خود ، مزایای برنامه های CRM تلفن همراه را مشاهده می کنند. Oracle Mobile Hub و SAP Mobile Platform هر دو ارائه دهنده CRM تلفن همراه از دیگر فروشندگان اصلی هستند و مایکروسافت اخیراً نسخه جدید طراحی شده موبایل Microsoft Dynamics 365 را تغییر داده است. برخی از فروشندگان مانند RapidFunnel یا LeadCrush حتی کل سیستم CRM خود را در اطراف موبایل طراحی می کنند. اولین استراتژی هدف همه آنها برآورده کردن انتظارات دنیای موبایل در مراحل فزاینده تر است.

CRM

و با توجه به قابلیت های تلفن همراه SarvCRM ، بسیاری از دردسرهای دنیای مدرسه اکنون در کرنل جریان یافته است.

جفری گفت: “واکنش دانش آموزان به برنامه ما بسیار مثبت بوده است. آنها به سؤالات پاسخ می دهند. آنها انتظار دارند ، بنابراین خوب است که آن را به روشی تحویل دهیم که باعث ایجاد کار اضافی نشود.” “برنامه ما یک بستر اجتماعی نیست. این یک سرویس است. این از دفاتر مشاوره ما خارج می شود. مشاوران در جامعه هستند و برای کمک به [دانشجویان] جهت یابی در کالج و ثبت نام در دوره ها به سؤالات پاسخ می دهند.” فیس بوک.”

سازمانها از مزایای برنامه های CRM موبایل استفاده می کنند

در دنیایی که به طور فزاینده ای متصل است ، CRM موبایل برای سازمانهایی که استراتژی های CRM را طراحی می کنند از اهمیت بیشتری برخوردار است.

طبق مطالعه ای که توسط Future Market Insights (FMI) انجام شده ، تخمین زده می شود که بازار جهانی موبایل CRM طی 10 سال آینده به صورت تصاعدی رشد کند. در سال 2019 ، ارزش تخمینی بازار حدود 15 میلیارد دلار بوده است که از 13.5 میلیارد دلار در سال 2018 افزایش یافته است. بهداشت و درمان ، خرده فروشی و آموزش برخی از بازارهایی هستند که بالاترین پتانسیل را دارند تا از برنامه های CRM موبایل استفاده کنند. https://www.sarvcrm.com براساس این مطالعه ، بزرگترین فایده CRM موبایل بهبود CX و تهیه مطالب در صورت تقاضا است.

نیکول فرانسه ، معاون رئیس جمهور و تحلیلگر اصلی شرکت تحقیقات فلکی گفت: “اگر CRM را به عنوان یک بانک اطلاعاتی مشتری پشتیبانی می کنید و از تیم های فروش و حساب پشتیبانی می کنید ، منطقی است که شما می خواهید آن را در دستگاه های تلفن همراه در دسترس قرار دهید.” رسیدن به نقطه‌ای که فناوری به ما کمک کند تا به جای این که راه خود را پیدا کنیم ، کارهای بهتر را با مشتریان انجام دهیم. “

موسسات غیرانتفاعی و آموزشی مدت هاست که از نرم افزار CRM سرو (SarvCRM) استفاده می کنند ، و آنها نیز به مزایای برنامه های CRM تلفن همراه می پردازند. در سال 2014 ، دانشگاه کرنل با استفاده از برخی از ویژگی های جدید SarvCRM Community Cloud ، یک نسخه موبایل از سیستم SarvCRM CRM خود را در کالج کشاورزی و علوم زندگی رونمایی کرد ، که به مشتریان این امکان را می دهد تا سیستم های CRM رومیزی را با فرمت موبایل ارائه دهند. مشتریان می توانند بدون نیاز به واقعی کد کردن و طراحی یک برنامه موبایل در خانه ، آن را با نام تجاری خود سفارشی کنند. ربکا جفری ، مسئول نوآوری فناوری اطلاعات در کرنل گفت: این برنامه می تواند با سایر ابزارها ادغام شود تا دانش آموزان بتوانند اطلاعیه ها و رویدادهای خاص کالج را ببینند ، قرار ملاقات ها با مشاوران را بپیوندند و به گروه هایی از دانشجویان دیگر بپیوندند تا در مورد کار در کلاس صحبت کنند. در حال حاضر ، این مدرسه در مرحله آزمایشی برای حضور در برنامه بهار در سراسر دانشگاه خود است.

“مقیاس کردن آن یک چالش است. یک دانشجوی مهندسی باید فقط محتوای موجود در اختیار آنها را ببیند. اگر همه در آنجا هستند ، گروه های زیادی وجود دارند. آنها باید یا راهی سریع برای جستجو داشته باشند یا اینکه سیستم سی آر ام (CRM) می داند چه کسی است. آنها هستند و آنچه را که برایشان مهم است نشان می دهند. “

نرم افزار CRM

همچنان چالش هایی نظیر فرآیندهای ساده سازی و مقیاس گذاری وجود دارد ، اما فرانسه اظهار داشت که اینها فریاد بزرگی از مشکلاتی است که CRM هنگام تولید نسخه های موبایل داشت. هنگامی که آنها برای اولین بار توسعه یافتند ، فشار زیاد در سیستم های CRM موبایل وجود داشت ، به خصوص از طرف متخصصان فروش و متخصصان فناوری اطلاعات که آنها را مزاحم و غیرعمد دانستند. با این حال ، با بهبود فن آوری های CRM همراه و افزایش شرکت ها بجای اینکه خود سیستم ها را به روز کنند ، بازپرداخت کاهش یافته است. فرانسه معتقد است ، به زودی ، عرضه های تلفن همراه یک پیشنهاد مشترک برای فروشندگان CRM خواهد بود.

فرانسه گفت: “آنچه در مورد این ابزارها جالب است این است که آنها قابلیت تعاملی را فراهم می کنند. شما می توانید قبل از ملاقات با مشتری چیزهایی را پیدا کنید که می خواهید بدانید. می توانید از یک دستیار صوتی قبل از جلسه استفاده کنید.” “وقتی استفاده و کمک به کاربران را آسانتر می کنید ، این به نفع همه است – خواه مدیریت باشد و هم از فروشندگان.”

فرانسه و FMI هر دو معتقدند مشاغل با برنامه ریزی استراتژی های CRM خود ، مزایای برنامه های CRM تلفن همراه را مشاهده می کنند. Oracle Mobile Hub و SAP Mobile Platform هر دو ارائه دهنده CRM تلفن همراه از دیگر فروشندگان اصلی هستند و مایکروسافت اخیراً نسخه جدید طراحی شده موبایل Microsoft Dynamics 365 را تغییر داده است. برخی از فروشندگان مانند RapidFunnel یا LeadCrush حتی کل سیستم CRM خود را در اطراف موبایل طراحی می کنند. اولین استراتژی هدف همه آنها برآورده کردن انتظارات دنیای موبایل در مراحل فزاینده تر است.

CRM

و با توجه به قابلیت های تلفن همراه SarvCRM ، بسیاری از دردسرهای دنیای مدرسه اکنون در کرنل جریان یافته است.

جفری گفت: “واکنش دانش آموزان به برنامه ما بسیار مثبت بوده است. آنها به سؤالات پاسخ می دهند. آنها انتظار دارند ، بنابراین خوب است که آن را به روشی تحویل دهیم که باعث ایجاد کار اضافی نشود.” “برنامه ما یک بستر اجتماعی نیست. این یک سرویس است. این از دفاتر مشاوره ما خارج می شود. مشاوران در جامعه هستند و برای کمک به [دانشجویان] جهت یابی در کالج و ثبت نام در دوره ها به سؤالات پاسخ می دهند.” فیس بوک.”

شاخص های مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM، حوزه بسیار وسیع داشته و سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را در بر دارد. در این نوشته سعی بر آن است به بررسی چند شاخص مهم در حوزه خدمات مشتریان اشاره شود.

مهم‌ترین نکته در بررسی عملکرد خدمات پس از فروش ، میزان برآورده کردن “انتظارات مشتری” می‌باشد. برای این کار می‌بایست شاخص‌هایی را در نظر بگیرید که وضعیت درخواست مشتریان را در سرتاسر مسیر ارائه خدمات، مشخص نماید. در ادامه تعدادی از این شاخص‌ها ذکر شده اند:

1- تعداد درخواست خدمات در روز:

گزارشی از تعداد درخواست خدمات در روزهای مختلف داشته باشید. با این کار مشخص می‌شود که در روز خاصی از ماه و یا روز های خاصی از هفته (به عنوان مثال روز های آخر ماه و یا روز بعد از تعطیلات) تعداد مراجعه مشتریان بیشتر شده و می توانید برنامه‌ ریزی لازم (مانند اختصاص کارکنان بیشتر جهت ارائه خدمات در آن روز) را برای ارائه خدمات عالی انجام دهید.

ضمنا این گزارش به شما کمک می‌کند تا دریابید که اجرای برنامه‌های مختلف بازاریابی، چه تاثیری در افزایش درخواست‌های مشتریان دارد و تدابیر لازم را برای ارائه خدمات سریع و با کیفیت اتخاذ کنید.

2- تعداد درخواست‌های بسته شده هر فرد:

به عنوان یک مدیر، احتمالا با این مساله مواجه شده‌اید که تعداد کارهای بسته شده یکی از کارکنان واحد خدمات پس از فروش، به میزان قابل توجهی بالاتر از سایرین است. این مساله ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. شاید این اپراتور کارهای ساده‌‌تر را برمی‌دارد و از زیر بار کارهای سخت‌، شانه خالی می‌کند. شاید هم واقعا سخت‌کوشی بیشتری نسبت به سایرین به خرج می‌دهد.

حالت برعکس هم وجود دارد. چنانچه خروجی یکی از پرسنل به میزان قابل توجهی پایین‌تر از سایرین باشد، می‌بایست دلایل احتمالی را بررسی نمایید. وجود انگیزه، دارا بودن مهارت کافی، نیاز به آموزش و ... از جمله این دلایل می توانند باشند. این شاخص به شما کمک می‌کند تا عملکرد جداگانه پرسنل را با هم مقایسه کرده و در صورت لزوم عکس العمل مناسبی نشان دهید. این کار باعث می‌شود تا کارایی تیم خدمات پس از فروش، تحت کنترل قرار گیرد. البته باید توجه داشت که شاخص‌های اثربخشی ارائه خدمات هم مهم می‌باشد، بدین معنی که این که میزان رضایتمندی مشتری از دریافت این خدمت هم مورد ارزیابی قرار گیرد. کنترل همزمان این دو شاخص باعث می‌شود تا کارکنان بخش خدمات پس از فروش به خاطر تعداد بالاتر تکمیل شده، از کیفیت آن کم نکنند و درخواست‌های مشتریان را سرسری انجام ندهند.

3- متوسط زمان انتظار تا پاسخگویی:

کاملا بدیهی است که “سرعت پاسخگویی”، مهم‌ترین عامل در رضایت مشتریان خدمات است. زمان پاسخگویی، فاصله بین زمان اعلام مشکل از سوی مشتری به سازمان و زمانی است که یکی از اپراتورها برای حل مساله با او ارتباط برقرار می‌نماید. هر چه این فاصله زمانی کمتر باشد، خدمات بهتری به مشتری ارائه شده است. گاهی اوقات تاخیر در پاسخگویی به مشتری به دلیل ارجاع نادرست کار از سوی مشتری است.به عنوان مثال چون مشتری با واحد فروش ارتباط خوبی برقرار کرده است، تمایل دارد که موارد را همچنان از سوی واحد فروش پیگیری نماید. در این صورت ارجاع کار از واحد فروش به واحد خدمات پس از فروش مستلزم صرف زمان می‌شود. البته در این مواقع برخورد مناسب واحد خدمات پس از فروش در جلب مشتری و نیز توجیه مشتری توسط واحد فروش مؤثر خواهد بود.

4- متوسط زمان ارائه خدمت:

علاوه بر اینکه مدت زمان برقراری تماس با مشتریان، انتظار آن‌ها را در پاسخگویی سریع به درخواست‌شان برآورده می‌کند،به همان اندازه انتظار دارند کار سریع پیگیری شده و به نتیجه برسد.

هدف می‌بایست کاهش تدریجی زمان ارائه خدمت باشد. در صورتی‌که متوجه شدید این شاخص در حال افزایش است، می‌بایست دلایل آن را بررسی و رفع نمایید. یکی از کاربردهای نرم افزار CRM در بخش خدمات، اولویت دادن به درخواست‌های رسیدگی نشده است. به این معنی که اگر یک اپراتور طی مدت تعریف شده به درخواست رسیدگی نکرد، سیستم به صورت اتوماتیک آن را به اپراتور آزاد دیگر اختصاص خواهد داد.

5- متوسط تعداد سوال و جواب‌های مطرح شده در هر خدمت:

مسلما هر ارباب رجوع انتظار دارد با کوتاه‌ترین سوال و جواب، به راه حل مورد نظر برسد. بهترین حالت این است که در همان تماس اول به اطلاعات مورد نظر دست پیدا کرده و نیاز به تماس‌های بیشتر نباشد. این شاخص نشان‌دهنده میزان تلاش کارکنان بخش پشتیبانی فنی در جهت پیگیری و رفع مسأله مشتری است. یک راه حل خوب برای بهبود این شاخص ، استفاده از الگوی سوال و جواب در سیستم کاری می‌باشد.

6- تعداد درخواست خدمات در ماه:

مانند شاخص “ تعداد درخواست خدمات در روز” این شاخص هم ماه‌های پرکار بخش خدمات پس از فروش را مشخص می کند. با برنامه ریزی مناسب برای ماه‌های پرکار می‌توان عملکرد واحد خدمات پس از فروش را بهبود بخشید. همچنین می‌توان با شناسایی ماه‌های خلوت برای پرسنل برنامه آموزشی تعیین نمود و تحولات سازمانی را برای این ماه‌ها قرار داد. تنظیم برنامه مرخصی کارکنان واحد پشتیبانی فنی در فصل‌های کم تراکم هم از دیگر مزایای بررسی روند ماهانه درخواست‌های مشتریان است.

مشاوره و تحلیل CRM

CRMچیست ؟
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است. CRM نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیت‏های فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت‏ های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار می‏ گیرد. CRM  یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می‏ شود و برای محقق کردن این هدف، همه‏ ی فعالیت‏ های کسب و کار را حول گروه‏ های مختلف مشتریان سامان می‏ دهد و می‏ کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که در نهایت به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود. CRM  یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM  یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می‏ کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد. بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی شود، بلکه مایکروسافت سی آر ام سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتریان و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت شود. کیان پرداز هوشمند راهکارهای خود را بر پایه نیازهای مشتریان و هر آنچه مورد نیاز سازمان ها است ارائه می دهد، که این راهکارها تلفیقی از آموزش، مهندسی ارتباطات، طراحی و تحلیل سیستم ها و استفاده از نرم افزارهای کاربردی بنا شده است.

مشاوره سی آر ام

مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و شمای کلی از مشتریان هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد. بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخص در سازمان می تواند روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و از این رو اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش های مرتبط با مشتری قرار داده می شود. این سیستم می تواند با ارائه یک راه حل ساده و موثر قابلیت تصمیم گیری های مناسب تجاری، بالا بردن سهم فروش بیشتر و در نهایت رضایت بالای مشتری را مهیا نماید.

 

هدف اصلی از تولید نرم افزار CRM فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر نرم افزار CRM از این محصول به عنوان بستر XRM  نام برده است و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

از مشخصات کلی CRM  می توان به موارد زیر اشاره کرد :

• سادگی کار و آموزش سیستم و اطمینان از رضایت توسط کارمندان، کارکنان و مشتریان
• ایجاد پایگاه اطلاعاتی کامل از مشتریان حقیقی و حقوقی بدون محدودیت
• امکان یادداشت گذاری بر روی تمامی فرم ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
• معرفی کامل و جامع محصولات و خدمات شرکت
• مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان و مستندات در ارتباط با مشتری
• ارسال و دریافت ایمیل

مشاوران متخصص CRM در تیم کیان پرداز هوشمند در زمینه های زیر شما را یاری و راهنمایی می نمایند:

• طراحی و پیاده سازی ماژول های مختلف CRM
• طراحی و اجرای واحدهای ارتباط با مشتری
• طراحی و اجرایMarketing Plan  با تمرکز ویژه بر راهکارهای CRM
• راه اندازی و هدایت باشگاه مشتریان
• ارائه راهکارهای نرم افزاری
• تعیین و اندازه گیری حدود میزان مشتری
• مشاوره تخصصی در زمینه انتخاب نرم افزارCRM  و راهکارهای مرتبط
• مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه بومی سازی و سفارشی سازی نرم افزار CRM
• مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه طراحی گزارشات و داشبوردهای مدیریتی
• مشاوره و همکاری در فرآیند استقرار و پیاده سازی نرم افزارCRM
• مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه یکپارچه سازی نرم افزارCRM  با سایر سیستم ها و ابزارهای ارتباطی
• آنچه که در انتخاب داینامیک سی آر ام مورد نظر شما مهم است تعریف نیازها و تعیین دقیق انتظار شما ازCRM  است.

شما و شرکت شما در چه زمینه ای فعالیت می کنید؟
اولین پرسش ما از شما این است که کمک به سزایی در پیاده سازی روندهای موجود در سازمان شما در رابطه با CRM  ایفا می کند. ممکن است شما نیاز به باز کردن سریع یک حساب کاربری در مرکز تماس نمایندگی های خود داشته باشید یا ممکن است نیاز به دموگرافی از اطلاعات برای بخش بازاریابی، خرید، فروش و ردیابی محصول داشته باشید. آگاهی از معیارهای اولیه خود از همان آغاز، به شما برای جلوگیری از هزینه های پایان کار کمک خواهد کرد. به علاوه شما باید از سطح کارکنان خود مطلع باشید، هم در کوتاه مدت و هم در بلند مدت.

این ها فقط نمونه های اندکی هستند که شما را در حفظ یک پیاده سازی موفق و ادامه استفاده از آن کمک خواهد کرد.

گزارش 2016 گارتنر در خصوص رتبه بندی شرکت های مشاوره سی آر ام
شرکت گارتنر(gartner) به عنوان یکی از مراجع مقایسه سیستم ها و سرویس های قابل ارایه در دنیا مطرح می باشد و بر اساس درخواست های متفاوت گزارشات معتبری را در سطح جهانی ارایه می نماید . بر اساس گزارش ارایه شده آن درماه می 2016 در خصوص ارایه دهندگان سی آر ام و همچنین تقاضای مشترین بر پایه سرویس های ابری ارایه گردیده است .
نمودار ارایه شده از این مجموعه به ذیل ارایه می گردد 

دلایل استفاده از نرم افزار CRM  که ما را ملزم به استفاده از این سیستم می کند می تواند این موارد باشد:

• عدم توانایی در پاسخگویی به نیاز مشتریان
• گزارش های نا معتبر
• فراموش شدن مشتریان
• عدم پیگیری درخواست های مشتریان و ...

در این مطلب به برخی از مزایای CRM اشاره می کنیم، مزایایی که می تواند ما را در فروش بیشتر و پاسخگوئی بهتر به مشتریان یاری کند:

نرم افزار CRM با گزارشات آگاهانه و هوشمندانه ای که برای کسب و کار و تیم های فروش به وجود می آورد می تواند از این طریق به مدیران در تصمیم گیری کمک کند. با استفاده از نرم افزار CRM کلیه کاربران می توانند تمامی فعالیت های خود را ثبت کنند و هشدارهای خودکاری را در زمان وقوع وقایع دریافت کنند. ارائه نتایج هوشمند از کلیه فعالیت های انجام شده در کمترین مدت زمان که منافع فوق العاده ای را برای سازمان به ارمغان می آورد. توسط اطلاعات موجود در نرم افزار CRM، ارزش هر یک از مشتریان قابل شناسایی است و CRM می تواند به هر یک از مشتریان بر اساس ارزش مندی آن ها اولویت دهد. 

اتوماسیون گردش کار برای کاهش کار مدیر و از بین بردن دوباره کاری ها می تواند جایگزین فرایندهای تجاری تکراری شود. بنابراین تیمها می توانند فعالیت های موثری داشته باشند. کاربران CRM به تمامی جزئیات ارتباطی(کلیه ارتباطات برقرار شده با مشتریان از جمله تماسهای تلفنی، پیگیری های انجام شده، قیمت های اعلام شده، کالاها و نمونه های ارسال شده، جلسات برگزار شده و ....) و همچنین به کانالهای ارتباطی متعددی دسترسی دارند، برای اینکه تعامل بهتری با مشتریان داشته باشند و بتوانند بهترین خدمات و سرویس ها را به مشتریان بدهند.

ارتباطات، قدرتمند هستند.امکانات ارتباطی بین پرسنل شرکت، یک ویژگی منحصر به فرد در CRM است.تقویم ها و برنامه های زمانی برای ارائه خدمات به هر شخص، یک دید روشن و واضح را برای پیگیری فعالیت ها میدهد. انتقال اطلاعات بین کارکنان شرکت به خوبی انجام می شود و به اشتراک گذاری اطلاعات به آسانی قابل انجام است و کاربران به واسطه فرایندهای طی شده و یا فرایندهای آینده شرکت، منظم تر خواهند شد.

اطلاعات تماس مشتریان، در یک سیستم مرکزی امن جمع آوری شده و تمام اعضای یک تیم بر اساس سطح دسترسی و نقشی که در سازمان دارند به آن اطلاعات دسترسی پیدا خواهند کرد. فروشندگان می توانند سفارش های مشتریان را به سرعت چک کنند و درباره ی عادات خرید و الگوهای خرید مشتریان اطلاعاتی کسب کنند و فرصت های جدید فروش را شناسایی کنند.

6 Actions to CRM Success

Building a CRM program that will make your Sales team much more effective and your organization far more aggressive is not just a subject of choosing the correct engineering it also needs a vision of what you want to accomplish, and the capacity to get your group to weigh in guiding you on it.

We have uncovered that there are six crucial actions when launching a CRM system:

1. Determine your eyesight
2. Define your approach
3. Determine your business objectives
4. Recognize the metrics
5. Prioritize your initiatives
6. Build your roadmap

You will discover these steps are business targeted, not technological innovation targeted. They are associated to your organization's organization priorities, instead than to how you configure Salesforce. Even so, by having people steps, you explain your objectives and make implementing and configuring Salesforce much easier.

Reza Amiri lately spoke to us about her encounters utilizing Salesforce. Reza is EVP of Customer Experience at SarvCRM, an business leader in voice-dependent advertising and marketing automation, and numerous of the factors she made reinforce how crucial this 6-phase procedure is. In particular, Reza stresses the need to have to start early and do your prep operate: think about your income procedures, what stakeholders need to be concerned, and how to deal with the rollout, ahead of you start utilizing.

1. Define Your Eyesight It seems evident, but how can you get what you want except if you know what it is you want? Your vision could be many factors, from turning into market chief for sales in your area, to redefining customer service in your sector what ever it is, it wants to be the two aspirational sufficient to make an effect on your company, and very clear enough that the whole organization can understand it. Govt sponsorship is important for this, and for a successful rollout, period of time. Lack of government sponsorship is a single of the best a few contributing factors to CRM failure, but having an successful government sponsor signifies the vision for your CRM task is distinct and communicated to the complete business.

According to Reza, an govt sponsor need to be like the mentor of a football group as somebody who can be each a motivator and an enforcer, environment goals and generating sure folks stick to them.

1. Determine Your Strategy Technique is what tends to make your vision achievable. You want to be industry leader for income? Effectively, do you do this by competing on cost, or by offering distinct goods, or by emphasizing your great right after-product sales services? And if you want to apply Salesforce, what's your approach for performing so?

For Reza, there ended up two key components to SarvCRM's implementation approach: initial, stakeholders at all levels of the company have been concerned early. 2nd, she hired professionals and have a spouse firm do the implementation. The initial determination ensured enter and get in from everyone who would be using Salesforce, such as income reps, income managers, advertising, customer good results, developers, and execs. The 2nd determination made for a more value efficient implementation, enabling SarvCRM's builders to focus on producing their personal goods.

1. Outline Your Business Goals Business aims is in which the rubber satisfies the street, the place vision and strategy get translated into the working day-to-day perform. A widespread error when applying a new CRM technique is to replicate in it all the old company aims and processes they've employed for years, complete with their inefficiencies. As an alternative, appear at your implementation as an possibility to evaluation and enhance how you operate. That is specifically what the SarvCRM crew did: they finished up redesigning their guide, revenue and onboarding procedures to ensure better knowledge quality and direct conversion, and to guarantee key details was visible at all phases of the consumer lifecycle.

As Reza puts it, you've acquired to burn the comfort blanket as if you are moving from an aged technique, go away it guiding and make sure customers are completely adopting the new enhanced 1.

1. Recognize the Metrics “You can not deal with what you are not able to evaluate” is an adage which is been attributed to numerous enterprise thinkers. For the SarvCRM implementation, metrics had to be visible to absolutely everyone, and this intended dashboards for all levels of the group as for income reps, sales managers and for execs. Bear in mind, stakeholders had been concerned early on, so Reza was in a position to deliver dashboards that helped individuals do their task. This assisted with adoption, not just with metrics, due to the fact it emphasized that this was a resource for company.

2. Prioritize Your Initiatives You might be not likely to get almost everything done at after, so you require to decide what's most essential to provide initial. For Reza, dashboards and education was the focus. Getting the dashboards carried out assisted protected get-in, as stakeholders could see that the input they'd supplied had been taken on board. Training ensured every person was all set to get began with the new system as before long as it was available. One particular of Reza's neat initiatives was to provide specific education from admins as a follow up to the typical on the web and team training as this gave any individual who needed it a one particular-on-1 session the place they could request concerns specific to their task.

3. Define Your Roadmap You shouldn't seem at building an efficient CRM system as a big bang celebration. Of course, a effective start is essential, but becoming capable to provide enhancements and new functions after go live is equally important. Plan outside of launch day and contemplate what other capabilities you want to supply for the enterprise.